Politique en matière de remboursements et de retours
Retours et Remboursements
Chez Kappuru, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous.
🕒 Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
📩 Comment faire une demande de retour ?
- Contactez-nous par email à sav@kappuru.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous confirmerons la procédure à suivre et l’adresse de retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice), et non utilisés.
🔄 Conditions de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- Tout produit endommagé, incomplet ou retourné hors délai ne pourra pas être remboursé.
💰 Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
❌ Exceptions (non remboursables)
Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (si ouverts)
- Contenus numériques fournis sans support matériel et téléchargés après accord du client
📬 Adresse de retour
Exemple SARL – Service Retours
123 rue de l’Illustration
75000 Paris
France
